Términos y condiciones de compra

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del presente sitio web www.ferekak.com, propiedad de Ferekak Bilbao, S.L. (en adelante, podrá ser denominado como “el prestador”). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del presente sitio web.

Ferekak Bilbao, S.L. se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso las presentes condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. Dado que las presentes condiciones pueden sufrir modificaciones, usted deberá leerlas antes de realizar compras en el presente sitio web.

Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española.

Las palabras que puedan tener distintas acepciones serán entendidas en aquella que sea más conforme a la naturaleza y objeto del contrato. El idioma de referencia para efectos del contrato será el utilizado en el proceso de compra a través de la web. Las presentes fueron escritas originalmente en español y se pueden presentar traducidas a otros idiomas, en caso de disputa entre las versiones traducidas y la original en español, será ésta última la que prevalezca.

 

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios, que quiere contratar o que van a ser contratados por el usuario es Ferekak Bilbao, S.L. con domicilio social en Gregorio de la Revilla 34, bajo drcha 1ª C.P. 48010 Bilbao (Bizkaia) Spain N.I.F. B-95824058 y con teléfono de atención al cliente (0034) 94 685 34 10 (horario de atención: de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00)

Y por otra parte, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario (su correo electrónico) y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo el único responsable de la veracidad de los datos personales facilitados.


ACCESO A LA WEB

El acceso y uso de los usuarios a esta web no implica ninguna obligación sobre la calidad y velocidad del acceso por parte del titular de la misma, que podrá modificar las condiciones de acceso o suspender el acceso a la web, o parte de la web, o suspender la prestación de bienes y servicios a través de la web, sin previo aviso, no responsabilizándose Ferekak de las consecuencias, daños y perjuicios ocasionados por la modificación del acceso y la suspensión de la web.

El hardware y software necesarios para poder comprar a través de la web serán por cuenta del usuario. Ferekak no será responsable del funcionamiento ni de las consecuencias de los mismos, ni de los derechos de uso o licencias requeridos para su utilización. Tampoco será responsable de ninguna anomalía, mal funcionamiento, deterioro, borrado de datos o software que se produzca en los equipos o sistemas de los usuarios, como consecuencia directa o indirecta del acceso o intento de acceso a la presente página web.

El servicio prestado por Ferekak mediante la misma es por tiempo indefinido, sin perjuicio de poder suspenderse o cancelarse dicha web sin previo aviso.

 

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre Ferekak Bilbao, S.L. y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de la presente página web, incluyendo sin carácter limitativo, textos, gráficos, imágenes, su diseño y los derechos de propiedad intelectual que pudieran corresponder a dichos contenidos, así como todas las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo son propiedad del titular del sitio web, o de sus legítimos propietarios, quedando reservados todos los derechos sobre los mismos. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.

Queda prohibido cualquier acto de reproducción de los contenidos, en todo o en parte, en cualquier forma o medio, sea mecánico, electrónico, reprográfico u otro, así como cualquier acto de difusión, comunicación pública o distribución, sin la previa autorización por escrito del titular del sitio web o de sus legítimos propietarios. Cualquier uso no autorizado previamente por parte de Ferekak será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

El acceso a esta página web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni sobre los contenidos que alberga la web.

El titular del sitio web no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de los contenidos por parte de los usuarios o de la infracción por parte de éstos de cualquier disposición legal vigente.

Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, solicitamos que nos lo comunique a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@ferekak.com

 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación podrá ser realizado en el idioma castellano o en el que haya seleccionado el usuario al acceder a la web.

El usuario para contratar los servicios ofrecidos en la presente web deberá darse de alta en el presente sitio web mediante la creación de una cuenta en ferekak.com.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de 18 años. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de la edad mencionada correrá a cargo del padre, madre o los tutores legales del menor.

Para crear una cuenta de usuario, usted deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos y deberá aceptar las presentes condiciones generales de contratación. El registro en la página web supone poder acceder a determinadas zonas de acceso restringido para usuarios, podrá utilizar determinados servicios y podrá adquirir productos que se ofertarán a través de la presente página web.

El usuario seleccionará un nombre de usuario (su correo electrónico) y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario se compromete a asegurar la confidencialidad de su nombre de usuario (su correo electrónico) y de su contraseña. Ferekak queda eximido de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del usuario en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad.

La contraseña podrá ser modificada libremente por el usuario, a través de los procedimientos que se han establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se genere la nueva.

Ferekak se reserva el derecho de bloquear o cancelar el acceso a usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con el mismo, así como el acceso a usuarios que realicen actos fraudulentos o de mala fe del servicio prestado a través de la web. Además se podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando Ferekak lo estime necesario por motivos de seguridad.

Ferekak podrá responsabilizar a los usuarios que haciendo un mal uso de la web, causasen daños o perjuicios a terceras personas, así como de los posibles virus, malware o programas informáticos, que pudiesen introducir, generar, alojar en la web, y deterioren o puedan deteriorar tanto lo contenidos como el buen funcionamiento de ésta; así como los equipos, sistemas y programas de los usuarios de la web y/o de terceros y/o del propio prestador.

Ferekak podrá dirigirse contra los usuarios sobre todas las reclamaciones, indemnizaciones, multas o sanciones administrativas que recayesen sobre el mismo y sean responsabilidad directa o indirecta de los usuarios.

Ferekak mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales según establece la legislación vigente, en concreto, según lo previsto en el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite a Ferekak. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

– Elija el producto que le interesa.

– Seleccione el producto y añada el artículo al carrito. A continuación puede elegir seguir comprando o tramitar pedido (Ir a la caja).

– Cuando haya finalizado la selección, deberá completar sus datos para poder tramitar el pedido, en el caso de que no lo haya realizado con anterioridad.

– A continuación debe indicar los detalles de facturación, y la dirección donde quiere recibir la compra, en el caso de que sea distinta a la dirección de facturación, además de poder indicar alguna nota o indicación a tener en cuenta en relación al pedido a realizar.

– Selecciona el método de pago: pago por tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

– Confirme su pedido pinchando en el botón “Realizar el pedido”

– Posteriormente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación nada más finalizar su pedido, que contendrá la totalidad de detalles relativos a tu compra.

 

Una vez incorporados en el carrito de la compra los productos elegidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra pulsando en el apartado “Ver Carrito”, donde se detalla la siguiente información:

– Producto.

– Detalles de producto.

– Precio unitario.

– Cantidad.

– Precio Total.

– Calcular costes de envío.

– Total del carrito.

 

ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario o bien en la propia tienda física de Ferekak ubicada en Gregorio de la Revilla 34, bajo drcha 1ª C.P. 48010 Bilbao (Bizkaia). De tal forma que, Ferekak no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Ferekak ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega del producto pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de Ferekak.

El plazo estimado de entrega del bien será de entre 24 y 72 horas.

En caso de hacer el pago por transferencia el envío puede tardar más de 72 h ya que la preparación del mismo comienza una vez recibido y confirmado el pago.

Desde Ferekak se informará de cualquier retraso en la entrega del pedido. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, Ferekak no asume responsabilidad alguna de las pérdidas, costes, daños o cargos como consecuencia de dicho retraso.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si el producto no está disponible, será informado con la mayor brevedad posible, en ese momento usted podrá modificar el pedido o cancelarlo.

 

PAGO

Todas las compras se pueden pagar con tarjeta Visa o Mastercard. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

En el caso de que el cliente quiera realizar el pago de la compra mediante transferencia bancaria, se prepara el pedido y es enviado, una vez se realice la confirmación de la recepción de la cantidad total en la cuenta bancaria de Ferekak. Al respecto, te recomendados que utilices la referencia del pedido como referencia del pago,

Tras rellenar sus datos personales para la realización del pedido, podrá realizar el pago mediante el medio de pago online que elija. Los medios de pago on line garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras, garantizando al usuario la gestión adecuada y confidencial de sus datos.

La plataforma de pago mediante tarjeta de crédito le solicitará que ingrese los detalles de su tarjeta de crédito además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI.

Una vez realizado el pago recibirá un email de confirmación de que el pedido ha entrado en proceso.

 

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio del producto no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.

Los precios recogidos en la presente página web no incluyen las tarifas de aduana, impuestos ni aranceles. Los pedidos realizados pueden estar sujetos a tarifas de aduana y/o impuestos y cargas de importación, las cuales se exigirán cuando el envío llegue a su país. El usuario es el único responsable de cualquier tarifa adicional en el despacho de aduanas; Ferekak no ejerce ningún control sobre esas cargas ni puede predecir cuáles o cómo serán.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. Ferekak se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la presente página web sin previo aviso. En caso de error en el precio aplicado, le informaremos lo antes posible y tendrá la posibilidad de confirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos comunicarle este error, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. En ningún caso, Ferekak estará obligado a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío).

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes de Ferekak que es (0034) 94 685 34 10 (horario de atención: de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00) o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@ferekak.com Será necesario indicar en el asunto del mensaje o telefónicamente, el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos en España para compras superiores a 99.- euros exceptuando los envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Si el pedido es recogido en la tienda física de Ferekak no se cargarán gastos de envío.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Ferekak Bilbao, S.L. con domicilio social en Gregorio de la Revilla 34, bajo drcha 1ª C.P. 48010 Bilbao (Bizkaia) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación de las presentes condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original completo, etiquetas y junto con con cualquier accesorio relacionado con los mismos y en perfecto estado. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Ferekak Bilbao, S.L. con domicilio social en Gregorio de la Revilla 34, bajo drcha 1ª C.P. 48010 Bilbao (Bizkaia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No obstante lo anterior, el prestador, de acuerdo con la legislación vigente, podrá considerar que cuando los productos solicitados por el cliente fueren claramente personalizados y realizados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, u otros que en su momento determine, no prevalecerá el citado derecho de desistimiento.

 

PRODUCTOS ENTREGADOS EN MAL ESTADO

Ferekak sólo vende artículos en perfecto estado. En caso de recibir un producto en mal estado, el usuario deberá realizar una anotación en el albarán en el momento de recepción del pedido y realizar un aviso a la empresa de transporte en el momento de la recepción del pedido. A continuación deberá enviar un correo electrónico a info@ferekak.com o llamar al número de teléfono (0034) 94 685 34 10 (horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00) e indicar el número de pedido así como el problema que se ha producido.

 

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que nos suministre serán tratados confidencialmente y pasarán a formar parte de un fichero, que ha sido debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos. Sus datos personales serán utilizados para atender el pedido que realice y para enviarle boletines de actualidad relacionados con Ferekak.

Ferekak gestiona el envío de boletines por correo electrónico a clientes través de la plataforma MailChimp (MailChimp® es una marca registrada de The Rocket Science Group). Esta empresa tiene sus servidores alojados en EEUU, por lo que los datos del usuario (nombre, apellidos y correo electrónico) serán transferidos a este país al suscribirse al boletín. El usuario autoriza y consiente expresamente esta cesión de datos.

Ferekak ha suscrito con The Rocket Science Group, LLC las correspondientes cláusulas en relación a la protección de datos de carácter personal.

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el botón de baja del servicio que se pondrá a su disposición en cada comunicación que reciba.

El usuario se compromete a actualizar los datos de carácter personal suministrados y a comunicar los cambios que se produzcan sobre dichos datos, siendo responsable de la veracidad de los datos de carácter personal facilitados a Ferekak. El usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, mediante solicitud escrita a Ferekak en la dirección indicada al comienzo de las presentes condiciones.

 

ENLACES

Ferekak no asume responsabilidad alguna sobre los enlaces externos a sitios web de terceros o por la información que los mismos contengan, que pudieran incluirse en la página web, por lo que el usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan en los mismos.

Ferekak se reserva el derecho de retirar cualquier enlace, en cuanto tenga conocimiento de la ilicitud de su contenido o de que el mismo lesione bienes o derechos de terceros.

Se prohíbe el uso de los contenidos de la web para promocionar, contratar o divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin la autorización de Ferekak, ni remitir publicidad o información valiéndose para ello de los servicios o información que se ponen a disposición de los usuarios, independientemente de si la utilización es gratuita o no.

Los enlaces o hiperenlaces que incorporen terceros en sus páginas web, dirigidos a esta web, serán para la apertura de la página web completa, no pudiendo manifestar, directa o indirectamente, indicaciones falsas, inexactas o confusas, ni incurrir en acciones desleales o ilícitas en contra de Ferekak.

Ferekak no se hace responsable de la fiabilidad y rapidez de los hiperenlaces que se incorporen en la web para la apertura de otras. Ferekak no garantiza la utilidad de estos enlaces, ni se responsabiliza de los contenidos o servicios a los que puedan acceder los usuarios por medio de estos enlaces, ni del buen funcionamiento de estas webs.

 

GARANTÍAS APLICABLES

La garantía de todos los productos vendidos a través de la presente página web se presta y establece conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

NULIDAD O ANULABILIDAD

La declaración de cualquiera de estas estipulaciones como nula, inválida o ineficaz, en su totalidad o en parte, no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que permanecerán siendo vinculantes para el prestador y el usuario. La renuncia por cualquiera de las partes (prestador y/o usuario) a exigir en un momento determinado el cumplimiento de uno cualquiera de los pactos aquí estipulados no implicará una renuncia con carácter general ni creará un derecho adquirido para la otra parte.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no este expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia o discrepancia sobre la prestación de los productos objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

 

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

– A la atención de Ferekak Bilbao, S.L. con domicilio social en Gregorio de la Revilla 34, bajo drcha 1ª Bilbao (Bizkaia) N.I.F. B95824058 y con teléfono de atención al cliente (0034) 94 685 34 10 (horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00)

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el / recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

 

(*) Táchese lo que no proceda.

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